智能家电软硬件应纳入“三包”

万通商务网讯：很多消费者选购智能家电无非是图个方便和“舒适”。但买回家后,一旦不幸软件程序出现问题,对消费者而言很可能就是个灾难。

　　这又是为哪般？据笔者了解,现在的智能家电无论是智能彩电还是智能冰箱、智能空调……有些智能概念名不附实,沦为某些企业炒作的工具。的确,有的智能在操作上却越来越复杂,甚至成为考验消费者智商的程序。更头痛的是,目前针对软件方面的售后服务,国家没有出台相应标准！也就是说,如果软件部分出了问题,不管你是否在“三包”期内,厂家上门服务向你要求收服务费,你除了选择修或不修,别无他法以维权！

　　即使不去讨论软件服务应不应该收费的问题,事实上,智能家电的软件服务如此重要,甚至直接关系到产品的使用安全。以智能洗衣机为例,笔者了解到,波轮洗衣机处于脱水程序时,洗衣机的计算机会实时监测上盖开关状态和电机运行状态,如果上盖被打开并且机桶处于高速转动的情况下,将立即切断电机电源并释放刹车装置制动,使机桶在很短时间内停下来,防止人意外接触而造成机械伤害。也就是说,一旦软件系统任何一个环节出问题,洗衣机会不会伤到消费者则完全是随机的。再比如消费者使用电磁炉炸东西,对油温的控制也是依靠电磁炉中的软件程序来实现的,如果油温控制程序失效,油温过高起火,将有可能引发火灾。由此可见,完善软件部分的相关服务规范,实在是事关重大。

　　笔者认为,智能家电厂家除了在软件应用上主动开拓进取外,还需切实解决消费者使用的后顾之忧,“希望厂商能上门演示指导、在线专业答疑”等创新服务,以提升消费者对于新产品的体验感受,才能令智能家电真正步入发展的快车道。

标签:智能家电