红米1S联通版手机失音 连换两部依旧

　　官网上购买的红米1S联通版手机使用微信视频时没有声音,王先生发现问题后投诉,小米售后给其更换新机,然而一连更换了两部新机,王先生发现该功 能还是无法正常使用。昨天,小米客服承认,的确有部分客户反映该款手机存在此故障。小米售后工程师称,可能是该手机系统跟微信视频不兼容造成,已向厂家反 馈问题。

　　微信视频听不到声

　　7月15日,市民王先生从小米官网订购的红米1S联通版手机到货,“开机后一切正常,我就安装了微信等多款软件”。两天后,王先生用微信视频“遥控”儿子写作业,发现他说话时儿子听不到。

　　第二天,王先生给小米客服投诉,按照客服给出的地址,王先生来到位于海淀区公主坟附近的小米售后维修中心,“工程师检测后也没说出啥问题,之后说给我更换一部新手机”。

　　几天后,王先生被通知前去取新机。“拿到新手机时还挺高兴,觉得既然是更换的新机子,之前的故障肯定已解决,当场也就没测试”。当王先生回到家使用时才发现,问题依旧。这下,王先生有些不高兴了,“更换新机还不行,这不是忽悠消费者吗？”

　　连换两部问题仍在

　　上周五,王先生拿着手机再次来到公主坟售后,质问为何新机子还有老问题,工程师表示,手机都是从厂家更换的,在客户看到手机之前,他们不能私自拆封,既然第二部仍有问题,他们能做的就是继续为其更换。

　　昨天下午,售后通知王先生再去取手机,这一次,王先生当场拆封验证,发现竟然还是无法正常使用微信视频,“连续三部手机都这样,是我点儿太背还是这款手机质量有问题？”王先生有些气愤。

　　问题存在非个案

　　昨天,北京晨报记者致电小米客服,客服人员承认,的确有客户投诉这款手机存在此故障,但仅是一小部分客户。对于该问题,客服建议用户先自行尝试解决,“如仍无法解决,可致电客服反馈,小米会为用户换机或退机”。

　　记者随后联系到为王先生两次换机的公主坟售后工程师,对方称这款手机安装其他软件均没问题,使用微信其他功能时也很正常,唯独用微信视频时有故障,可能是手机系统跟微信视频不兼容造成的,目前已向厂家反馈问题。