家电服务市场黑马领军未来如何“一骑绝尘”

　 现在家电厂家推出的“延保”服务更多流于噱头,上门维修仍然另收费。家电服务人员素质参差不齐,小毛病大修理,随意要价……诸多“潜规则”、“灰色地带”让家电服务行业成为“诚信”重灾区,用户体验“洼地效应”明显

　　自2015年年初起,“互联网+”浪潮就成为投资的风向标,家电服务市场行业也跟随这股热潮,融资消息接连不断。7月24日,家电服务企业“轻松家电”宣布完成千万美元级A轮融资,融资额度创业内新高。

　　事实上,轻松家电上线时间不到一年,目前已拥有过千人的专业家电服务团队,用户量达到50万人,业务范围覆盖北上广深等多个城市,成为国内最大的家电服务企业。此番完成业内最大一笔A轮融资,使轻松家电以行业黑马的形象受到广泛关注。

　　完成A轮融资,只是万里长征的第一步,远不能妄谈胜利。举凡国内外诸多创业公司,“A轮死”、“B轮死”的例子不在少数。我国家电服务行业长期以来乱象丛生,至今并未出现有如阿里、京东这样的领军型企业。未来,家电服务企业如何冲出乱局,抢得市场先机,引领行业发展？这是摆在“轻松家电”在面前的迫切命题。

　　冲出乱局

　　切中用户“痛点”方能颠覆传统行业

　　谈及家电服务,无外乎维修、保养、回收和以旧换新。然而长期以来,家电服务行业积弊重重,存在着巨大“诚信”危机。一位从业人员对记者表示,现在家电厂家推出的“延保”服务更多流于噱头,上门维修仍然另收费。此外,家电服务人员素质参差不齐,小毛病大修理,随意要价……诸多“潜规则”、“灰色地带”让家电服务行业成为“诚信”重灾区,用户体验“洼地效应”明显。

　　一位业内观察人士表示,直面行业“潜规则”,打破行业信息不对称的壁垒,制定标准化、可视化的服务流程,是颠覆传统家电服务行业的必由之路。以轻松家电为例,这家团队过千人的企业中,超过六成的工程师来自海尔、格力等知名厂商,并且所有工程师须通过严格培训才能上岗。同时,轻松家电将维修服务专业化做到了极致：手机一键预约上门服务、维修保养步骤流程化、服务过程一目了然、价格体系清晰明了……对用户“痛点”的精准把握和对专业服务的极致追求,让轻松家电的“蓝色风暴”迅速席卷全国各大城市的大街小巷。

　　“不到一年时间,我们迅速累计了50万用户,并获得业内最大一笔A轮融资,这说明用户对我们的服务是认可的。”轻松家电负责人表示。

　　一“黑”到底

　　两端发力 加快构建竞争壁垒

　　轻松家电创始人及CEO李伟透露本轮融资资金将主要用于家电服务的基础设施建设,硬件设备的提升,软件技术的研发,工程师的招募与培训以及新的服务品类的开发,以帮助轻松家电实现仓储、物流效率的提升和家电产业链的智能化建设,最终通过移动互联网手段,用智能化管理提升服务体验、运营效率和降低管理成本。

　　李伟表示,他赋予轻松家电未来的定位是“一个智能的品牌”,不仅为用户提供家电维修保养服务,还可以利用家电后市场服务架起一座从轻松家电到用户家里的桥梁,用户可以因为用心的、专业的、诚信的服务而认可轻松家电,同时,把家里一些高技术门槛的服务都交给轻松家电。

　　轻松家电此举,被业界广泛解读为借助领先优势加快构筑竞争壁垒。一位投资人表示,如今一种新的创业模式被复制的速度越来越快,尤其是在“一颗椰子掉下来能砸到三个投资人”(知名投资人王功权语)的今天更是如此,创业型黑马要想一“黑”到底,就必须在线上、线下两端加快布局,迅速做大,实现用户流量、业务量和市场规模的规模性增长。

　　该投资人还表示,目前市场上如达达跑腿、E袋洗等成功的创业型公司之所以能一骑绝尘,领先同业,无不是以互联网技术整合、优化资源,从而实现了业务量的突破。据了解,这两家公司的日单量均已超过十万。从这个意义上来讲,轻松家电将A轮融资用户软件技术开发确是上佳之选。

　　线上发力的同时,轻松家电也不忘夯实线下运营体系。“我们的工程师团队是完全自建的,这是轻松家电提供放心服务的重要保证,因此未来我们将着力优化工程师的招募与培训体系,不断为团队输送‘新鲜血液’”,轻松家电负责人如是说,“配合新的服务品类的上线,把家电服务行业做透、做深、做细,让用户放心地把更多的家电服务交给我们。”