空调维修乱收费现象严重 5元配件收870元

　　今年即将又迎来7月三伏天气,在这一夏季最为炎热难熬的时期,不少家庭的空调都是长时间运行的。但是,长时间的运行加上空调年龄的关系,故障频出是常见的现象。

　　坏了就要维修,但是空调维修这件事可不简单。近日,济南一家消费者发现,自己从网上找来的空调维修师傅,换了5元的配件,却向自己收取了870元的费用。还有的消费者爆料称,打维修师傅电话上门来维修空调,结果花了280元换了配件维修后,空调没有修好,打电话一开始推三阻四,后来直接不接电话,玩起了“失踪”。

　　维修市场不规范“由来已久”

　　事实上,每逢夏季,空调维修、移机等需求旺盛,造成这类消费欺诈事件层出不穷。上海市消费者权益保护委员会公布2018空调维修体察报告称,调查显示多数空调维修服务商存在误导和欺骗消费者行为。

　　在调查中,上海家电办专家在调查前均会检测空调性能,以确保机器正常运转且制冷剂充足,随后设置一个简单故障,即将万能遥控器设置为乱码,空调维修服务商只需对码准确,便能使机器重新正常工作。结果发现,多数空调维修服务商存在误导和欺骗消费者行为,而虚构故障是空调维修领域里较为突出的问题。谎称机器缺少制冷剂、谎称电脑板损坏,这两类虚构故障的“手法”较为普遍,在11次体察中占比均达到45.45%。

　　值得注意的是,调查中在百度搜索、360搜索、家电报修一线通、淘宝网、114等5家平台寻找到的空调维修服务商均谎称机器缺少制冷剂,通过虚假“加液”等手段骗取维修费用；在百度搜索、大众点评网、家电报修一线通、淘宝网、58同城等5家平台寻找到的空调维修服务商在维修时则谎称电脑板损坏,有的甚至不经过任何检查,就提出更换电脑板收取高额维修费用。

　　家电网了解到,这些在网上散播自己电话称是空调维修的人大多都是没有固定维修网点的“流窜”型维修工,通过收取高额的上门费、谎称各类频发故障收取高额费用等方式赚取维修费。一旦消费者发现空调问题依然存在,他们就无迹可寻。宛若以前在海上流窜作案的海盗一般,干一票就走,抢完这家抢下家。

　　造成这一现象的直接诱因,是因为家电维修行业准入门槛低,再加上许多家电厂商并不重视维修的利润,将自家产品的维修“扔给”了第三方维修公司,导致消费者利益频受损害。尽管有2012年出台的《家电维修服务业管理办法》,但相关规定监管不够严格,处理力度也不大。

　　靠人不如求己：空调常见问题须知

　　面对现下空调维修市场的乱象,消费者在警惕的同时也要了解一些空调故障的常识,提升自身的知识面,以防被骗。

　　首先是常见的雪种问题,空调雪种是空调制冷剂的俗称,也称设备便携式冷媒。一般遇到空调不制冷或是空调停机等问题,不一定是雪种变少,也有可能是外机和室内机的散热器缺乏清洗和保养。此外也有可能是压缩机故障,检查压缩机是否启动。具体症状如下：1。空调内机完全没有一点制冷效果,外机风扇吹风温度与自然风一样（正常情况下明显比自然风热）；2。外机铜管干燥（正常情况下会有露水）；3。用手触摸外机,没有抖动感（正常情况下有明显抖动感）。满足以上3点,基本可以确定空调压缩机停止运转了。压缩机停转,一般是空调线路故障或者机械故障,需要找专业维修人员进行维修。此外,用电高峰期供电电压会不稳定,达不到空调运转所需的正常电压,会导致空调不制冷或效果差,高温期间大量空调同时运转更容易出现这种现象。

　　家电网也提醒消费者,在维修师傅上面维修前要先问清收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。如果对方不肯明码标价、不能出具正规发票,尽量不要约请这种企业上门服务；维修人员上门维修时,要查看其是否具有维修资质证书、上岗证、高空作业证等身份证明；当自身合法权益受到侵害时,及时拨打12315向当地市场监管部门或到消费者组织投诉,维护自身合法权益。