保险电子商务想要开拓一片蓝海须与品牌建设相互融合

万通商务网讯：如同承保和投资是保险公司利润的两个"驱动轮"一般,方兴未艾的保险电子商务若想要开拓一片蓝海,就难免要借势于保险公司品牌和口碑的"东风" .

　　与传统保险方式相比,保险电子商务让客户直接与保险公司接触,不仅能够节省大量成本,更能够体现"以客户为中心"的理念,满足用户个性化的需求,从而极大地提升用户体验 .

　　在中国,越来越多的财险公司纷纷加大投入力度发展网销、电销等电子商务新渠道,不仅省去了中间代理环节的费用,而且绕过中介直接掌握了客户资源 . 寿险公司方面,受银保新政、金融产品间竞争加剧等诸多因素影响,原来占据寿险销售半壁江山的银保渠道业务大幅下滑,加之营销员流失率居高不下、佣金费用持续上升,这些都使保险公司把目光转向了新兴的保险电子商务 .

　　市场研究公司IDC最新发布的报告指出,电子商务不仅是一种有效的保险销售渠道,而且体现出对保险业全方位发展的支持和推动 . 目前,中国保险电子商务发展总体还处在初级阶段,保险电子商务市场规模仅占保险行业全部保费收入的1％左右,低于全球5％左右的平均水平 .

　　中国保险电子商务市场还有很大的发展空间,"十二五"期间将是中国保险电子商务迅速发展的重要时期,其用户数量将以50％以上的年增长率递增,2015年中国保险行业电子商务收入将超过三百亿元 .

　　然而,就在行业内外一致看好保险电子商务并寄予厚望的同时,却鲜有人从传统保险方式与保险电子商务有效整合资源的角度来看待这一新生事物 . 至于保险电子商务的发展与传统的品牌建设和口碑树立,这两者之间似乎也被理所当然地割裂开来——电子商务更多地倚重于现代技术,而品牌建设却属于地道的"人文领域",这一"文"一"理"之间,本身就很难找到对话的共通之处,却偏要谈及双方的融合与发展,听起来、做起来都似乎有几分矫情 .

　　果真很矫情么？

　　不妨先对比一下两种方式再做结论 . 在传统的保险销售模式中,无论是营销员还是中介机构,都是保险公司主动出击寻找客户,把保险产品"卖"给客户 . 而在新兴的保险电子商务领域中,消费者只需要动动手指或打个电话就可以轻松"买"到保险产品,而"买"的前提是,这名客户已经有购买保险的意向并对所购买保险产品的公司品牌有一定的认知甚至是认可 . 值得注意的是,这一"卖"和一"买"之间的变换,恰是保险电子商务与保险公司品牌建设之间相得益彰的关键所在 . 换句话说,在保险电子商务领域,保险公司的品牌影响力、消费者之间口口相传的美誉,将成为决定保险公司保费收入的关键因素 .

　　长期以来,中国大多数的保险公司在品牌和口碑建设方面都未予以足够重视,除了几家老牌公司相对比较重视形象宣传外,大多数小公司或迫于资金实力、或由于重视程度不足,导致多数保险公司并不为大众所熟识,消费者很难凭借对品牌的认知、信任和忠诚主动登录到其官网门户寻找自己需要的产品 . 不仅如此,保险行业总体上仍停留在争抢业务规模和市场份额的低层次竞争水平 .

　　为了揽到业务,部分公司的部分人员甚至不惜弄虚作假、违法违规,在社会上造成了非常不好的影响 . 正如保监会主席项俊波所言,"这些问题在不断地侵蚀保险业发展的诚信基础,严重损害保险行业形象,如果不及时采取有效措施加以解决,很可能引发信任危机,制约行业的可持续发展" .

　　如今,保险电子商务为保险业提供了一种新型的营销手段和一种有价值的交互式交流工具 . 在这个较高水平的信息服务平台上,不仅需要信息技术部门的"深耕细作",更需要品牌建设部门的专业指导和精心呵护 .

　　保险电子商务与品牌建设两者之间不能"各说各话",要相互融合才能相得益彰,只有品牌建设得到了消费者的认可,凭借其对品牌的认知和信任,主动登陆网络或者打电话购买保险产品,技术部门的一切努力才算没有白费,保险电子商务才能真正成为公司保费和利润的"驱动轮" .

来源：金融时报