跨境电商火暴 呼唤统一标准避免服务缺失

一年一度的圣诞节给本就火热的跨境电商再添了一次柴火。

　　虽然目前还没有确切销售数据,但不少用户在跨境电商平台论坛对这次圣诞节如何“剁手”的讨论已经开始了。根据不完全统计,有90%的跨境电商用户表示圣诞节又要血拼一把,而在这部分客户中有3成为国外用户。

　　这些年来,和国内电商一起发展的跨境电商终于找到了感觉,每年交易额平均25%的增速似乎在告诉大家跨境电商的趋势不可避免。中国互联网诚信推进协会副秘书长高泽龙在接受《中国产经新闻》记者采访时表示,“跨境电商给了中国外贸另外一条路,使得中国可以更好地利用自己的优势资源。”

　　在中国传统外贸增速下滑的同时,跨境电商却保持着较高的年平均增长率,这一方面得益于“中国制造”大部分产品物美价廉,另一方面也得益于国内对于物流与支付系统的完善。

　　虽然我国人口红利正在逐渐消失,但是相比其他一些国家,在成本价格上还是保有优势。一家负责销售圣诞礼品的外贸公司负责人告诉《中国产经新闻》记者,“自己的产品相比同类产品在价格上有约1成的优势,部分产品价格会更优惠,在同等质量下,价格优势非常明显。”

　　该负责人表示,跨境电商给了公司更多的发展机会。在传统外贸模式下,购销双方可能会对一个CASE反复商讨一个月甚至更长时间。跨境电商发展日渐成熟后,电商平台会对购销双方资质进行审查,方便双方建立最基本的信任。同时提供的多种交谈模式也解决了传统邮件时间慢的问题,而最叫人担心的支付问题也在多次升级后日趋完善。

　　跨境电商给企业与个人提供了更多的选择机会,他们有机会去接触以前可能无法想象的商品,并且全不费力。就如同电子商务内贸一样,跨境电商更像是他的升级版,因为它的触角伸得更远,可以预计在不久的将来,跨境电商将是电子商务的主要发展模式之一。

　　高泽龙表示,现在的跨境电商还在各自为战,但随着时间的推移可能会逐渐淘汰一部分,剩下的将会去构造国内跨境电商的大平台。虽然跨境电商的发展通过现阶段数据来看似乎不错,但其发展对于国家政策反映敏感,并且在发展过程中碰见的问题还需要长时间去解决。

　　“最显而易见的就是服务问题。”热衷于海淘的赵女士在接受《中国产经新闻》记者采访时表示,由于许多海外产品在国内并没有相关服务网点,购买的商品一旦出现问题只能返回购买平台,一来一去将浪费大把时间。并且由于各国法律不同,在某些平台购买的产品还没到手就已经过了退货期限,如果出现问题将给消费者带来损失。

　　高泽龙告诉记者,物流、支付、服务仍旧困扰着跨境电商的发展,不过我国在物流与支付上已经有了很大的改进。而服务问题则就需要跨境电商发达国家共同商议,建立起统一的售前售后标准,避免出现服务缺失。当然,这可能需要很长一段时间。