电商进入信任消费期

2014年12月19日,电子商务技术及服务提供商——商派（shopex）董事长兼ceo李钟伟在首届商派电商大会暨金商奖颁奖典礼上说：“电商第二轮的核心是商业升级。通过电子商务对商业核心元素进行升级,最终围绕消费者信任重构消费者关系、销售终端、供应链中的一项或多项,从而带动企业下个十年的发展。传统企业电商在第一轮发展中,主要靠流量,只要有更多流量就能获得更多订单,而时代已经改变,企业需要获得消费者信任,才能不断获得新的消费者以及重复购买。”

从b2c到c2b演进,电商经历了平台化发展阶段后,开始逐步进入信任消费时代,对企业而言,依托电商技术手段转型升级,使自身适应电商第二轮发展需要显得尤为迫切。

随着流量红利时代的衰退、移动技术发展以及以消费者为中心的智能化生产为代表的工业4.0的出现和发展,未来电商发展将依赖消费者信任。其中,通过商派等电商技术服务商构建更完善的消费者信任体系,成为传统企业电商化转型成功的关键。

关于电子商务对消费者关系、销售终端、供应链进行重构,21cake蛋糕“使命必达的5小时送货承诺”的背后展现的是电子商务对传统蛋糕店模式的颠覆,为节约运营成本销售端门店消失,取而代之的是网上24小时订单系统,是随时的消费者响应；后端超强中央厨房对于食材、工艺的控制,后台管理系统对于订单流程的超强时间掌控力。蛋糕从生产到送达必须在5小时以内,大大超越消费者期许,从而建立消费者的信任和口碑。

业内专家认为,互联网特别是移动网络的不断发展,所带来的是个性化,甚至是定制化,满足消费者多元需求,未来企业保持与消费者的有效连接,并围绕消费者重塑关键商业元素,建立起品牌与消费者的信任关系才能确保可持续发展。

互联网化已经是每个企业必然的发展方向,而电商技术也将迎来新的春天。在这个不缺商机的时代,只有充分认识和把握好机遇,才能长久发展。不仅仅是传统企业,包括传统电商,也都需要更多的实战经验来继续探索未来的发展模式。