程红介绍,正在建设中的全国电子商务第三方网络交易平台监管系统,旨在打破电商监管的地域界限和部门界限,规范市场发展。平台上线后,将推出电商“黑名单”,方便消费者识别。
北京市电子商务投诉量逐年增加。程红表示,北京市2012年、2013年和2014年围绕网络零售的消费者投诉量分别是2.8万件、3.1万件和4.6万件。排在前列的投诉问题是合同问题、售后服务和商品质量问题。节假日期间网购物流投诉问题表现突出。
程红称,互联网经济是适应信息化社会的新经济形态,但近年来也出现了一些影响经济秩序的问题,主要分布在消费者权益保护、知识产权保护和同业竞争三大领域。政府监管工作将在规范与促进两方面双管齐下,引导市场健康发展。
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