据央行统计,2014年上半年,我国网购用户达3.5亿人,平均每人消费超过3000元,网上消费总额达到1.05万亿元,而且这一数据与电商自己的数据相比较还略显保守。网上消费增多,伴随而来的是针对网络购物的投诉。有关部门指出,新增消费投诉基本来自网络购物领域。近日,央视记者跟随国家工商总局、中国消费者协会对网购平台进行了深入调查。
9个电商7个售假 “官方渠道”、“专柜验货”也不放心
2014年下半年,国家工商总局、中国消费者协会两次对网络交易平台上销售的商品进行的质量检测。抽查的9个电商平台中7个在卖假冒或质量不合格商品,问题率约为77.8%。
在互联网购物平台上,从服装、化妆品这些与消费者生活密切相关的产品,到化肥、润滑油等一些其他用品,大多商家都宣称自己销售的知名品牌是合格产品,来自官方正规渠道,还接受专柜验货。但一些商标权利人却向工商部门反映,这其中有很多是假货。
三星翻新机敢卖1780 赠送小礼品蒙蔽买家
监测结果显示,购买的7部手机产品中有5部都是非正品,这5部除1部购买自中关村电子商城外均购自淘宝网。
三星(中国)高级知识产权顾问介绍,很多人在网购手机时都会遇到商家附赠一些手机套、防尘塞等小礼品,而事实上这些噱头的代价是手机本身就是假的。三星手机出厂时非常规范,有防伪技术的封口贴,而部分网店售卖的手机产品完全不符合国家相关规定,是山寨机。
消协工作人员介绍,这些非正品手机售价并不便宜,大都在700到2000之间,消费者实际是用接近正品的价格买了假冒产品。例如淘宝网一款标价1780元的“三星”牌手机,经权威鉴定竟然是一台翻新机。令人咂舌的是,它与正规销售渠道的同款手机差价只有300多元。
网购玩具无3C认证 可能影响儿童健康
儿童市场也是电商关注的重点。淘宝网一家名为“美国费雪牌母婴店”的店铺,在网页显著位置标有“正品并且支持专柜验货”的宣传语,店家也这么向买家介绍。而另一家名为“森姆”的店铺,商家也声称是官方经销商,但当记者随机询问一款标称为“乐高 41033Friends女孩系列森林瀑布救援”的玩具是否有3C认证时,店家却表示没有。
我国规定了儿童玩具强制性3C认证制度,目的是保护儿童安全保障权,保护家长和商家之间的公平交易权。被检测的18件儿童玩具中,有3件为假货；有3件无3C认证,非中国大陆地区官方正品。消协工作人员表示,这些劣质、非正品的玩具有可能直接影响到儿童健康。
美孚润滑油“副厂”产 标准是没出过问题
随着家用轿车的普及,汽车后市场规模越来越宏大,电商在这个领域也没有缺席,汽车后市场也是此次定向监测重点之一。记者在淘宝网上一家名为“中东润滑油”的店铺向店家咨询一款标称“美孚ATF220排挡液”的商品,店家声称是“副厂”出的正品,不清楚和“正厂”有何区别,只说“反正油的质量没出过问题,卖了好多客户都还说行,就这么标着的。”监测结果显示,这款“副厂”生产的商品是假货。另外在这次监测的22件润滑油产品中,有5件确定为假货。
八成化肥造假 或致农民颗粒无收
一家销售著名品牌史丹利牌化肥的淘宝店铺,宣称已获得公司授权,卖的都是正品。而据监测,这个所谓的专卖店其实也是在卖假货。
农村市场正在成为电商侵害的重点区域。在这次定向监测中,化肥农资产品的非正品最多,在购买的15个化肥农资产品中有12个是非正品。
专家指出,化肥并非一般意义的消费品,事关农民一年收成,如果网购覆盖率进一步扩大,80%多的非正品率就将成为影响粮食、蔬菜等农产品供应安全的大事。假化肥一旦被农民撒到地里,就会对土壤质量、种子、作物产量带来严重危害。
淘宝京东1号店 家家电商有假货
网购商品监测结果显示,所有抽取的92件样品中有38件样品是非正品,存在假冒伪劣、翻新、产品含量与宣传不符、无3C认证、非授权正规渠道销售等问题。销售非正品的网站涉及京东、淘宝、天猫、1号店、中关村电子商城。淘宝网分布样本数量最多,正品率最低,51件样品中有32件非正品,正品率仅为37.25%。目前,国家工商总局已对相关违法经营者和第三方网络交易平台经营者进行依法查处。
网上淘货催生了天量的网络商品交易,但淘货潮中有金子也有沙子,一方面需要执法部门严格监管,另一方面也需要消费者擦亮双眼,理性购物。下附此次监测结果清单,快来看看有没有你购买过的东西上榜？
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