电商泄露信息导致用户被骗

　　网购时,消费者往往需要向经营者提供手机号、住址等个人信息,这些信息可能面临泄露的风险。

　　近期,多家电商平台被消费者投诉,个人交易信息莫名其妙被他人获取,以所谓客服办理退款为理由,要求消费者提供账号密码等信息,导致不少消费者被骗。

　　广州日报讯 （记者薛松）针对网购消费者信息泄露问题,行内人士介绍,电商平台对用户信息安全的重视程度不够高,出了问题后,要么靠免责条款来撇清关系,要么却把责任推向用户。

　　冒充客服给你办理退款

　　不久前,杨先生在京东上下单后,接到该电商的“客服”电话,对方能精确报出交易信息,于是他按“客服”指令操作,提供银行账号和密码,22万多元就此被骗。

　　还有消费者王某说：在天猫一家旗舰店买手机,一位自称店家客服的人来电话说快递出问题,让其加QQ聊,随后发给他一个网址,结果被安全软件识别拦截了。

　　记者在网上搜索发现,已有众多专门从事电商数据贩卖的QQ群。有完整订单详情、金额、运单号、日期、订单支付方式、客户姓名、客户电话、客户地址等个人信息,一些卖家还自称数据来自电商内部员工。

　　行内：电商存在用户信息泄漏漏洞

　　诈骗分子的买家订单数据到底从何而来？昨日,京东和天猫方面均否认自身原因。

　　不过,“科技观察”创办人王长胜指出,以漏洞报告平台乌云的统计来看,京东共有146条安全漏洞记录,是其他同类网站的4倍以上。从漏洞报告平台反馈来看,京东在安全漏洞的响应速度较迟缓,用户评级只有两星。

　　京东：用户多个账户使用同一密码被撞库

　　但京东回应称,京东一贯高度重视用户信息安全和资料保护。有些用户在不同网站使用相同的注册信息（用户名和密码）,而部分网站可能存在批量泄露用户信息的情况,被不法分子获取后,使用撞库的方法在其他有交易属性的网站（如电商、互联网金融等）,尝试登录并获取用户购买商品的信息,进而冒充客服人员实施诈骗。

　　另外,京东官方客服人员不会以400或手机号码联系用户,更不会以QQ方式与用户沟通。

　　工商总局：泄露消费者个人信息将受罚

　　由国家工商总局制定的《侵害消费者权益行为处罚办法》正式实施。该《处罚办法》指出,经营者未经消费者同意收集、使用消费者个人信息的；泄露、出售或者非法向他人提供所收集的消费者个人信息的,都将受到处罚。这里的个人信息包括消费者的姓名、性别、职业、出生日期、身份证件号码、住址、联系方式等。