天猫生鲜推出“极速退款”服务

    2016天猫生鲜行业商家大会在杭州举行,天猫与全国鲜果、水产、肉类、蔬菜等各大生鲜行业协会,领军企业以及权威检测机构共同宣布,中国首个行业生鲜标准联盟即日成立。同时,天猫生鲜频道将首次推出网购生鲜不满意可享“极速退款”的创新服务。
　　阿里巴巴标准化研究部专家袁征介绍,首个生鲜标准联盟的建立,目的是通过全流程的标准化提升整体生鲜商品和服务的品质。该联盟的标准是基于消费者的需求制定 的,打通了标准的技术指标与消费者的语言,并联合行业协会、检验机构、平台商家、产业链上游企业一起,从种植的源头推动生鲜标准化和分等分级制度,将生鲜 品质进行量化,同时引入产品追溯体系的建设,最后面向消费者确定服务标准化。
　　联盟成立后,将实现平台、商家、协会、检测机构等多方联动,制定更严格的水果（如橙子、樱桃、苹果）、水产（如大闸蟹、海参）等行业标准。
　　一个新举措是：推出网购生鲜的“极速退款”服务,努力化解消费者的后顾之忧。
　　据介绍,“急速退款”服务让诚信消费者的举证门槛不断降低。对于诚信消费者的维权,天猫会先行赔付,售后处理实效大大提升。2016年,在平台先行赔付的消费者人群范围及授信额度上有望大幅提升,最高授信额度达到1万元。此外,天猫生鲜还将继续加强“坏果包赔”、“海鲜不活包赔”等行业极致服务体验的应用和拓展。
　　此外,在物流服务方面,天猫生鲜已实现全国246个城市24小时送达。目前已在北京五环内率先推出了3小时极速冷链送达服务,下一步将推行到上海、杭州、广州、深圳更多一线城市。