“双11”将至,历年来的“双11”除了创造高销售额之外,也伴随着消费者的投诉和商家权益受损的问题。为此,今天下午,上海市市场监管局牵头市通管局、市公安局、市商务委、上海市网络市场监管联席会议成员单位,召集拼多多、美团点评、国美在线、小红书、饿了么、健一网、药房网、途虎养车、洋码头等22家本市重点电商企业召开“规范‘双十一’网络集中促销活动”行政约谈会,督促电商企业落实有关要求,规范促销行为。
会上,相关部门通报了今年以来网络市场发展和监管情况。2019年,上海网络交易市场继续保持健康平稳增长,但在发展的同时,也存在一些问题：
一、存在虚假宣传等问题。今年1-9月,全市市场监管系统共查办涉及网络违法广告、不正当竞争等案件2000余件。其中社交笔记、视频直播、网红导购中的一些电商主播为了博眼球,冲销量,对商品做虚假宣传,甚至以诋毁竞争对手商誉的方式变相抬高自己。
二、部分商品存在质量问题。主要包括一些低价拼团类商品质量不过关,尤其是鞋帽服饰,“卖家秀”和“买家秀”差异巨大；部分电脑平板、手机数码类商品以旧充新,涉嫌二次销售；海淘类商品（化妆品、母婴用品等）存在假货,真伪难辨。
三、部分经营者不履行合同约定,随意更改促销活动规则。由于网络集中促销活动的公众参与度高、社会传播面广,一旦有商家因促销规则设计不当而擅自进行变更调整、甚至取消订单,往往会引发消费者集体维权。
四、部分电商平台贯彻落实《电子商务法》不到位,对入驻商家的资质核验不严,容易让一些没有证照的违法商户混入平台经营；对海量商品服务的信息管控不力,缺乏有效检查监控手段,导致一些违禁商品仍可通过平台销售。
针对电子商务市场存在的问题,联席会议成员单位要求上海本市电商企业在平台治理、质量管控、信息披露、公平竞争、食品安全、广告合规、药品管理、消费者权益保护、知识产权保护等方面切实履行主体责任,依法依规开展网络集中促销活动。提前制定促销活动订单饱和、物流配送及网络安全事件等应急预案,畅通客户服务热线,及时处理消费者投诉和商标权利人投诉。建立并落实个人信息保护、平台先行赔付、网购七日无理由退货等制度。严格落实平台对商家发布行为的审核责任,不得利用网络促销活动实施诈骗、销售违禁物品、管制物品以及其他违法犯罪活动。
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