2月14日上午消息,美团今日宣布,本周将正式在广西部分城市首次上线外卖骑手“超时免罚”试点。
美团表示,在试点区域将全面取消超时扣款,将众包骑手的“超时扣款”改为积分制度,并辅以支持策略,如培训帮扶新骑手、优化出餐调度和申诉通道,持续改善骑手的配送体验。在试点区域,超时不会对骑手的收入产生影响。若核实超时为骑手责任,可能会被扣分。后续骑手可通过准时送达来获得积分。举例来看,一个新骑手刚上路,初期可能会因为路线不熟等原因被扣分,但经过了培训帮扶,在技能熟练后,骑手可以通过成功配送而不断积累新的积分。
美团表示,经过前期的观测实验,这一机制能够平衡消费者对时效的需求、骑手对容错空间的期待。
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