4月22日晚间消息,淘宝等多家电商平台对“仅退款”规则进行重大调整,这意味着无序的“仅退款”在电商行业正式终结。专家表示,取消“仅退款”政策,改为更合理的7天无条件退货等规则,能更好地平衡商家和消费者权益,保障电商行业的良性发展。
淘宝以“扶优去劣”为战略,对平台运营进行重构
据淘宝规则表示,为平衡实现商家权益保护与消费者体验提升,后续平台将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请,由卖家先行与消费者协商处理。这是自去年7月淘宝率先松绑“仅退款”,京东、快手等跟进优化规则后,电商平台正式全面取消“仅退款”。
实际上,取消“仅退款”早有预兆。今年两会期间,国家相关管理部门释放了强烈的信号,明确表示会对平台滥用仅退款规则,造成商户货款两空的突出问题进行治理。彼时,业内人士就认为,随着今年相关部门对仅退款所引发的行业影响越发关注,以及去年以来淘宝持续推进营商环境优化,带动电商行业生态持续向好,取消“仅退款”是大势所趋。
公开资料显示,去年7月,淘宝在电商行业率先对“仅退款”做出优化,通过提升高店铺体验分商家售后自主权、升级异常行为识别模型等一系列举措,遏制不合理“仅退款”,保障合规经营商家的正当权益。这一举措的推进,极大压缩了不合理仅退款的空间,也带动其他平台优化“仅退款”规则,为商家释放经营活力。
今年,淘宝以“扶优去劣”为核心战略,对平台运营逻辑进行深度重构与聚焦。此外,淘宝还升级上线一系列运营政策,如上线“退货宝”、异常订单退还推广费、持续打击羊毛党、治理恶意店群和AI假图等,多方位保护商家和消费者权益。
专家：取消“仅退款”政策,能保障电商行业良性发展
新浪科技了解到,取消“仅退款”后,淘宝天猫将于同期上线新版店铺评价体系“真实体验分”,根据商品质量、物流速度、服务保障三方面,建立真实、客观、透明的消费者体验反馈机制,让真实体验分成为消费者未来重要的购物决策依据。同时“真实体验分”与搜索、推荐、营销、广告等核心场域直接挂钩,激励商家提升商品和服务质量。
业内人士指出,“平衡地处理商家和消费者权益才是电商行业持续、健康发展的正确之路,只有好商品和好服务才能赢得生意,才能赢得消费者青睐。”
行业分析师张书乐向新浪科技表示,电商平台的“仅退款”政策初衷是优化消费者体验,但此前在实际运用中暴露出诸多漏洞,如部分消费者恶意利用该政策仅退款不退货,给商家造成极大损失,甚至有团队专门钻漏洞逼迫商家支付“保费”,严重破坏了营商环境和商家与消费者之间的信任。因此,取消“仅退款”政策,改为更合理的7天无条件退货等规则,能更好地平衡商家和消费者权益,保障电商行业的良性发展。
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