电子商务的服务

【万通商务网】我们总说现在是服务的时代、一切的产品、都越来越依靠服务 .

　　在数字产品领域、这种趋势在过去的十多年里、已经表现得非常充分：由于互联网的技术进步、从单机版office到在线office、从单机游戏到多人网络游戏、从客户端收邮件到在线邮件…、随着产品功能从客户端向服务器转移、数据的重要性越来越重要、而功能则越来越倾向于让数据表现得更友好、而不是为用户完成某项任务 .

　　服务与产品的区别是什么呢?通常来说、产品是功能的集合、重点在“能做”什么、而服务是面向终端用户的、重点在能做“什么”、引号表明关心重点的差异 . 举个例子说、产品就是餐馆里做出的那杯汤、服务则是：服务员端上来、照看你喝下去 . 当然、现在也有人把服务也看成一种产品、所谓第三产业的产品、那只是概念界定的不同而已 .

　　我在电商掮客的烦恼中、提到当前B2C服务面临的问题、当地域壁垒被打破、价格战将使得电子商务陷入万劫不复之深渊、那么、电商未来的出路在哪里?

　　答案是服务 . 我们不仅要给用户提供产品、还要让用户能够满意地使用 .

　　随着扁平化时代的到来、在互联网上、从一个服务商转移到另一个服务商、差别只在于一个web地址的不同、直接转移成本可以忽略不计、最终、同质产品价格战将会以非常快的速度进入到你死我活的状态、无法形成竞争平衡 .

　　电子商务的出路在于避开同质竞争的价格战陷阱、服务可以帮助传统的同质化产品走向差异：产品是一样的、可用户却千差万别、为千差万别的用户提供针对性的独特服务、让产品避开同质化、展现不同的特色 .

　　服务说起来容易、做起来却很难 . 目前大家争吵的某某电商与某某电商的服务水平差别、实际上指的是销售服务：是否能够及时送货、是否能够服务到门、是否能够合理拆单…、不过、销售服务是电子商务重要的部分、却不是服务的全部 .

　　随着电子商务的深入进展、它不再只是地面销售模式的补充、很多商品的销售、将逐步变成以网络销售为主、此时、产品消费服务而不只是销售服务将会越来越重要 . 从生产到消费长长的链条、想要针对每一个用户或者消费者提供专门服务、是个非常复杂的工作、对电子商务服务的专业化要求将越来越高 .

　　电子商务服务、将成为电子商务竞争的真正着力点、电子商务服务时代的来临、将进一步促使当前以B2C为代表的电商模式分化、专业服务、渠道推广、信息聚合等不同类型的服务商将需要更多地协作、而不是各自为政的山头主义 .

　　一个更加开放协作的电子商务时代正在到来、毫无疑问、服务将驱动这个时代 .

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