电子商务遭遇“生长痛”诚信危机、盲目扩张来袭

【万通商务网】在中国一路高歌猛进的电子商务产业向来不乏热点 . 近日、京东商城在素有中国经济晴雨表之称的央视广告招标中成最大黑马、现场招标环节投放约二亿元 . 同一时刻的南方、腾讯电子商务团队首次亮相、豪言要成就10家以上百亿级且盈利的B2C合作伙伴、100—200家年销售额超过1亿元的传统品牌及网络品牌合作伙伴 .

　　高速成长的同时、诚信、服务、管理等问题则成为电商行业挥之不去的阴影、这两天闹得沸沸扬扬的高朋售假、当当顶风促销等事件即是明证、经过十多年发展的电子商务行业开始遭遇"生长痛" .

　　售假、欺诈引发诚信危机

　　在正规网站上团购的天梭表竟然是假货、这让消费者对团购网站产生极大的信任危机 . 这两天、高朋网出售假天梭成为业界关注的焦点、期间高朋的表现颇令消费者失望、最先否认出售的是假表、及至天梭中国鉴定为假表后、便将板子打在供货商身上、改口称被供货商所骗 .

　　一时之间、舆论对团购业的负面评价如潮水般涌起、认为高朋售假案让团购行业遭遇信任危机 . 分析人士指出、从去年团购兴起后、质量、假货、欺诈等问题层出不穷、这与本土经营者普遍缺乏诚信和契约精神的商业大环境有关、特别是国内团购网站的质检机制、更有待完善 . 记者随机调查了几位消费者、均称高朋事件破坏了对团购的热情 .

　　缺乏诚信的不仅仅是新兴的团购网站、老牌电商企业同样存在此类问题 . 2日、国务院法制办在全国范围对卫生部提出的《母乳代用品管理办法》征求意见、新规对1段婴幼儿奶粉促销提出了更加严厉的管理规定 . 即便如此、仍有电商企业顶风作案、当当、亚马逊等知名电商均在页面上做促销活动、让人不得不怀疑电商企业诚实经营的可信度 .

　　规模扩张中凸显"缺钙"

　　在央视广告招标中、京东商城豪掷2亿元、显示出电子商务企业开始与酒类、金融类等传统企业一起争抢社会关注度、也印证了京东商城扩张的野心 .

　　问题是电商企业能否驾驭如此高速的发展？一年多前、获得巨额融资的京东开始了大规模扩张、在IT基础设施、平台建设、物流建设、市场、人员等方面进行投入、一时之间、关于京东自建物流的消息不绝于耳 . 令人担忧的是、由于3C商品的低毛利现状、今年京东商城整个公司的亏损预算是20％、如果按照其预估的年销售额100个亿来算、今年京东商城就要亏损20个亿 .

　　分析人士指出、京东商城等电商在规模高速扩张的同时、服务质量每况愈下、这将成为制约其未来发展的瓶颈 . 由于服务和管理没有及时跟上、电商先前积累的信誉正在逐渐丧失、消费者对电商的评价慢慢降低 . 月初、由苏宁易购引发的图书大战中、当当、京东等三家电商为争抢客户资源、竞相降价、但相关的配套服务完全没跟上、致使消费者怨声载道 .

　　易观智库EnfoDesk昨日发布的《2011年第3季度中国网上零售市场季度监测》数据显示、2011年第3季度中国网上零售市场交易规模达到2117.7亿元 . 其中3C类商品销量368.4亿、环比下降了1.0％、同比增长61.6％ . 这是近年来3C品类交易额首次出现下滑 . 分析人士指出、在经历了爆发式增长之后、大资金烧出大规模的传奇故事不会重演、市场环境和行业格局的变化需要在规模扩张中"缺钙"的电商练好内功、否则、像凡客、窝窝团等大规模裁员的电商公司将会越来越多 .

　　服务品质或成竞争新目标

　　在网络市场不断扩大的同时、网民意识和消费意愿逐渐明确 . 近日、腾讯高级执行副总裁吴宵光分析、在过去七八年中、传统电商领域的竞争一直遵循着价格、品类、支付及物流仓储能力四个维度、但随着网购逐渐成为人们的一种生活方式、消费者越来越关注网购的服务质量和商品品质、而不再一味追求低价 .

　　国外成熟市场的经验显示、在美国、日本等发达国家、B2C均超过C2C成为网购市场的主流 . 有鉴于此、中国电子商务也必将回归到以品质和服务为核心的竞争格局中、如此才可以让电商企业从无穷无尽的价格战当中解脱出来 . 吴宵光说："未来中国电子商务将完成从销售产品到消费者体验的蜕变、企业需要更多把握消费者心理需求、强化消费者体验 . "

　　据悉、在腾讯推出的超级电商平台QQ网购上、消费者直接看到的就是商品、没有店铺、有统一物流和售后服务标准、包括统一的400客服电话、大部分商品支持货到付款、担保全场正品、承诺在接到订单后10个小时内发货、并对用户承诺到货时间、以及10天无理由退换货等 . 在合作伙伴的选择上、其接入标准非常关注服务体验和产品品质等用户口碑、不仅需要有正品保障、价格优势等基本要求、还要考量其商品丰富度、库存数量、仓储地点、配送能力、到货时间、支付手段、售后服务等不同维度

关键字：电子商务诚信危机 信息由万通商务网整理发表 来源：深圳特区报

下一篇：电子商务物流应制定行业标准