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1月9日,央视财经频道“第1时间”栏目曝光了携程网机票旅行套餐不按航空公司规定,收取高额退票费。节目名为《退票费高达90％ 网上订购机票套餐需谨慎》,文字实录如下。
为了春运能够买到便宜点的回家票,有的网友会选择一些旅行网,在网上订购一种机票套餐。不过要提醒您的是,这样的套餐虽然说价格很实惠,但是一旦您的行程突然改变的话,想要退改签的时候要承担的损失就大了,因为这个退票费最高可达到90％。
在旅游网站上购买打包优惠的旅游机票回家过年,但更改行程之后却要承担千元退票费。最近选择此类方式购买春运机票的南京市民陆续遇到了这种尴尬。
南京市民：作为我一个购票人来说,我肯定是不舒服的,因为航空公司规定是扣10％,你携程网规定扣50％,那这40％去哪里了。
根据这位市民提供的线索,记者在该旅行网(携程网)上看到,同一航班的机票价格会因套餐种类的不同而有所区别,其中票价最为优惠的旅行套餐,同时限制也最多。比如这趟春运期间由南京飞往长春的航班,旅行套餐的机票价格为702元,比正常机票价格便宜了近300元。但如果购票后,旅客有退票或者改签的需求,网站规定消费者必须承担657元的退票费,退票费就占到了票价的93％。
携程网客服电话录音：打比方说,您这个票订好以后可能要操作改签或者退票的话,上面有详细说明,比如说不改不退。如果写了不改不退,后面这个票如果不按时正常出行等于就浪费了。
按一般航空公司的规定,除了特价机票,一般机票退票费为票价的10％-20％,对于旅行套餐的退票费为何高达90％,网站(携程网)给出的解释是,旅行套餐并非机票,不支持航空公司的规定。
携程网客服电话录音：像旅行套餐这种预定之后有一个同意条款,如果您确认预订的话,还是要以这个折扣当时显示的退改签政策来办理退票。
在这儿还想提醒您,如果您想要订这种比较优惠的机票套餐的话,千万不要看价格诱人就快速下单了,再着急呢也一定要看清楚对方的退改签原则,看清楚手续费。不然一旦订购成功的话,您如果想退票,就得按照契约来办事儿。在享受低价的同时,也得承受这种高额退改签费用的风险。
