金晖胶品厂 发表于： 2011/7/14 14:15:08
观念构成思想、思想决定行动、行动决定结果！作为职业化的销售人员、我们是平衡公司、客户、个人三者利益的切实执行者、正确的观念将决定你的行动和你的业绩、良好的业绩又会让你的职业生涯保持常青不衰！
㈠、绝对地相信你的产品：
千万不要抱怨公司的产品价格太高、太缺乏创意与卖点、而为自己业绩不佳去找一些看是合理的借口 . 我们在进入销售这一行的时候、接受的第一课就是要对自己和所售的产品充满自信、这种自信不是简单的说教、而要渗透到你的行动当中、绝对地自信和不容置疑！不要忘记你是一个销售人、没有无缺陷的产品、存在就是合理、缺乏创意与卖点那更多的是市场部要考虑的问题！销售工作的本质可以粗略理解为要把已经生产出的"产品"变现为"商品" . 因此我时常告诫我们的销售团队：当你每天离开公司的那一刻起、你什么都不要想、不要惧怕产品已有的障碍、只要记住一点、我今天一定要把手中的产品销售出去！
㈡、客户不都是上帝：
很多时候我们被教育、客户是我们的上帝、是我们的衣食父母、我们甚至"愚忠"地坚持：第一条：客户永远是对的、第二条：当客户错的时候、请参照第一条的"伺奉"原则 . 这些实际上都没有错、但是我们不要忘记客户是有类别之分、有价值有无与大小之分、不要把你宝贵的时间和精力浪费到无价值的客户身上、要记住：客户不都是上帝、不要害怕客户的正常流逝与淘汰、也许我们太势利！
㈢、压力是成长的熔炉：
一次总监诧异地问我(表情有些哥伦布发现新大陆的新奇)：你头上怎么多了许多白发?答曰：均是领导的功劳！如果你在销售过程中没有感受到来自业绩和精神上的双重压力、那只可能有两种情况、一就是你已经是"死猪不怕开水烫"了、好坏都一个德性！或者是业绩目标制定缺乏高标准、不要奢望公司给你的目标是你轻易就能够够到的！因为老板永远都是不满足的！销售中压力时刻相伴、只有坦然自若、兵来将挡、水来土掩！压力使人成熟、借俗语做一比喻：高压锅懑饭——早熟！压力是成长的熔炉！
㈣、思路时刻清晰：
思路(想)是行动的灵魂、清晰的思路决定你的工作开展将会有条不紊！一次负责处理一次客诉、客户先是发表了长达半小时的谴责演说、表情愤怒不已！半小时内我一句话也没有说、只是不断的点点头和报以微笑表达着同情和理解、在客户好不容易结束其话闸、我带着微笑开起了我的总结呈辞：xx老师、我刚才仔细的听了你所说的问题(表达我在仔细倾听、暗示对客户说话的尊重与对问题的重视)、我简单的总结了一下、一共有三点、一是xxxx、二是xxxx、三是xxxx、下面我就这三点逐一做一答复！一场原本很棘手的客诉、并没有因为客户慷慨激动的陈辞而搅乱自己的思路、而最终顺利的解决了！销售中经常要遇到很多问题、而且大部分时间我们都是自己独立思考、因此时刻保持清晰的思路将决定你行动的成败！
㈤、我们的价值是因问题的存在而存在：
一个企业需要的是一个能给企业创造实际价值的销售人员、你过去的资历不代表你今天就能创造多少价值 .
每一个企业都有一个生态系统、你在入职的时候一定要明确你未来的工作的性质 . 如果你进入的公司是一个系统很健全的企业、那你未来可能更多的是按照既有的程序去做一个"执行工具"、但如果你进入的公司是一个系统尚未健全的企业、那你未来可能更多的是去做"系统设计的人"！企业是现实的经济单元、追求利润是其至高无上的目标、不要抱着我资历老的思想、一定要牢记：只有我能为企业解决多少问题才能体现我能创造多少价值！我们的价值是因为问题的存在而存在、要解决的问题价值越大我们的价值也就越大！
㈥、忠诚职业比忠诚企业更重要：
我们每一天都在忙碌而不停息、我们肩负着企业市场拓展的重担、但我们又是一个相对矛盾体、我们要时刻小心谨慎地去平衡公司、客户、个人的三者利益 . 很多时候我们为无法真正能平衡好这三者的利益而陷入苦恼 . 我们在进入销售这一行业的时候就要逐步树立起正确的职业观、忠诚职业操守！只有忠诚你的职业才能谈的上忠诚企业、客户、也才方能保证自己应得利益的实现 .
2011/7/14 14:16:00
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