销售员打死也不能说的五句话

金晖胶品厂 发表于： 2011/8/4 10:11:33

 从销售心理学来讲，总是质疑客户的理解力，客户必定会产生不满，会让客户感觉得不到最起码的尊重，进而产生逆反心理，这样的谈话可以说是销售中的一大忌！

    除了上述销售人员需要谨记的说话方式，还有一些话是销售人员打死也不能说的！你知道是哪些话吗接下来就告诉你 . 

    不说主观性的议题

    在商言商，销售人员最好不要和客户说一些与你的推销无关的话题，要说就说那些"今天的太阳好大"之类的话 . 最好不要去参与什么政治、宗教等涉及主观意识的话题，你说得对也好，错也好，这些对你的销售没有任何实质意义！

    一些新人由于刚人行不长时间，经验不足，难免会出现跟着客户一起议论主观性的议题的时候 . 争得面红脖子粗，貌似"占了上风"，但是可惜啊，一笔业务也就这么告吹了！这样争吵有什么意义呢有经验的老推销员，开始会随着客户的观点展开一些议论，但是会在争论中将话题引向推销的产品上 . 对与销售无关的东西，销售人员要全部放下，尽量杜绝，闭口不谈，因为主观性的议题对我们的销售没有任何好处！

    不说夸大不实之词

    不要夸大产品的功能！因为客户在以后的日子里，终究会明白你所说的话是真是假 . 销售人员不能为了一时的销售业绩而去夸大产品的功能和价值，这样的结果就像一颗"定时炸弹"，一旦爆炸，后果将不堪设想！

    任何产品都存在着不足的一面，销售员要客观清晰地帮助客户分析自己产品的优势和劣势，帮助客户熟悉产品和市场，让客户心服口服 . 要知道，任何的欺骗和谎言都是销售的天敌！

    不谈隐私问题

    我们要体会客户的心理，而不是去了解客户的隐私，更不是把自己的隐私作为和客户谈话的谈资！大谈隐私也是很多推销员常犯的一个错误，"我谈的都是自己的隐私问题，这有什么关系"错！就算你只谈自己的隐私，把你的婚姻、生活、财务等和盘托出，这些对你的销售有什么实质性的意义吗没有！这种"八卦式"的谈论毫无意义，浪费时间，更浪费你推销的商机！

    少问质疑性话题

    在和客户谈话的时候，你是不是会不断地问客户一些诸如"你懂吗"、"你知道吗"、"你明白我的意思吗"这些问题

    如果你担心客户听不懂你说话，不断地以一种老师的口吻质疑他们的话，客户肯定会反感 . 从销售心理学来讲，总是质疑客户的理解力，客户必定会产生不满，会让客户感觉得不到最起码的尊重，进而产生逆反心理，这样的谈话可以说是销售中的一大忌！

    如果你实在担心客户不太明白你的讲解，不妨用试探的口吻去了解对方："您有没有需要我再详细说明的地方"这样说，会让客户更好地接受你 . 给推销员们一个忠告：不要把客户当成傻瓜，客户往往比我们聪明，不要用我们的盲点去随意取代他们的优点！

    回避不雅之言

    每个人都希望和那些有涵养、有水平的人相处，不愿意和那些"粗口成章"或者"出口成脏"的人交往 .

在我们的销售中，销售人员千万不能讲那些不雅之言，不雅的话对我们的销售必然会带来负面影响！
    比如，你是个寿险推销人员，你和客户谈话的时候，最好回避诸如"死亡"、"没命了""完蛋了"之类的词语 . 那些有经验的推销员，对这些不雅之言往往会以委婉的话来替代这些比较敏感的词，如"丧失生命"、"出门不再回来"等 . 不雅之言，人们不爱听，销售人员的个人形象也会大打折扣，这是销售过程中必须避免的话！我们一定要注意，也许优雅的谈吐会让你走上成功的捷径！

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