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5月24日,由中国可再生能源学会、中国节能协会、中国农村能源行业协会、中国节能研究会牵头,近20家太阳能下乡中标企业代表共同发布“产品质量、售后服务双承诺”倡议,承诺让太阳能下乡真正惠及广大农村消费者,把家电下乡这项国策更好的服务于社会。
此次太阳能行业家电下乡企业中标企业共有92家之多，但自财政部、商务部于2008年12月31日太阳能热水器被纳入“家电下乡”政策以来,太阳能下乡并非一帆风顺。先是在2009年《国务院办公厅关于搞活流通扩大消费的意见》列入家电下乡政策补贴范围却在2月19日家电下乡新增补贴产品正式开标中意外出局。之后财政部、商务部、中国家用电器协会于3月12日在北京邀请全国50多家太阳能热水器企业代表参会太阳能热水器的家电下乡座谈会,会议最终促成全国太阳能热水器下乡产品项目于4月24日开标仪式在北京美泉宫隆重举行,来自全国133家太阳能热水器企业正式投标,但业内人士统计参加会议的企业近300 家。最终，财政部、商务部在5月14日正式将全国家电下乡产品（太阳能）项目招标结果公示,出现了92家企业、806款产品。这创下了自“家电下乡”政策启动以来中标企业和中标产品数量两项的记录。
如此众多的太阳能企业和品牌中标家电下乡，对于广大消费者来说无疑是扩大了家电下乡中，太阳能产品的限价和质量的钻则范围，但不能回避的是，这同时也给消费者挑选和享受产品的质量和售后服务提出了一大难题。
国务院参事、中国可再生能源学会理事长石定寰在会上表示，“家电下乡”是政府为拉动内需,应对金融危机,改善老百姓生活质量的一个惠民政策,太阳能行业92 家中标企业在“家电下乡” 的具体执行过程中,一定要继续强化“质量、服务、科普”的意识,一定要从农村消费者的角度出发,让农民买到真正实惠好用的产品。
中国农村能源行业协会会长朱明指出,中国太阳能市场在农村有广阔的空间,中国有八亿农民,太阳能市场巨大,随着太阳能热水器补贴政策的出台,将会大大地增强农村消费者的购买力,有力地推动农村太阳能热水器的市场发展,作为太阳能下乡中标企业,一定要有对农民消费者负责的态度, 不仅要保证产品质量、也要注重售后服务,教会农民正确地使用太阳能热水器、作为小康生活的基本标准,让每一个农民洗上热水澡,使节能产品惠及千万农民。
与其他家电产品相比,太阳能热水器的安 装和售后服务比较复杂。如果质量、服务管控不严，大量存在质量隐患的太阳能热水器流入农村市场,将会给太阳能产业和农村市场的开拓带来无穷后患,不仅会损害农民利益、影响党和政府形象,还将引发信任危机,导致太阳能热水器整个产业丧失农村市场。
因此,在太阳能家电下乡中标的企业在市场运作中,要强化行业诚信体系和品牌建设意识,引导消费者选购时不应只简单的比价格,而应全面的看其性价比,看其品牌服务意识;以此推广和提升全行业重质量、重服务、讲信誉意识,促进行业可持续发展,并切实可行维护消费者的合法权益。
中国能源研究会副理事长鲍云樵也表示：现在太阳能“家电下乡”已经是出发的时候了,大家要同心合力推动这个产业向前走,努力营造健康诚信的绿色消费, 对于诚信而言企业需要对自己的产品质量、售前、售中、售后服务作明确的规定,所有的中标企业有义务,也有责任在规范市场行为、引导行业向健康有序的方向发展的过程中发挥重要作用。企业把管理做好,把产品做好,把服务做好是必需的,太阳能下乡这个广阔的市场对企业是一个历练,企业要本着认真负责的态度做产品、做管理、做宣传,对待农民消费者。
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