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iso20000是第一部针对信息技术服务管理（it service management）领域的国际标准，它于2005年12月15日发布。作为认证组织的it运营和服务管理水平的国际标准，iso20000具体规定了it服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求，帮助识别和管理it服务的关键过程，保证提供有效的it服务以满足客户和业务的需求。它着重于通过“it服务标准化”来管理it问题，即将it问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理，并强调与客户的沟通。

iso/iec20000是一个关于it服务管理体系的要求的国际标准，它帮助识别和管理it服务的关键过程，保证提供有效的it服务满足客户和业务的需求。

 

徐州海派科技有限公司将提供it服务管理和服务的相关信息，海派将帮助你理解、实施和注册it服务管理体系。徐州海派iso20000it服务认证咨询，权威高效！

什么是it服务管理体系？

it服务管理体系提供了一个管理it服务的系统化的方法，无论这个it服务的客户是内部的还是外部的，它包含了人员、过程和it系统。

适用范围？

iso20000it是一个针对管理流程系统的标准，iso20000it的认证适合it服务的提供者，可以内部的it部门，也可以是外部的服务提供商。获取iso20000it的认证，意味着提供服务的it组织，对iso20000it中定义的这些管理流程，具有足够好的管理控制力。这里所谓对流程的管理控制力包括：

·对流程输入的了解和控制

·对流程输出的了解、使用和诠释

·制定和执行对流程效能的衡量机制

·有客观的证据表明，对流程的功能负责，使之符合iso 20000标准要求

·制定流程的改进提高计划，衡量和回顾改进结果

it服务组织要获得iso20000it的认证，必须证明它能够对标准中涉及的所有5组13个流程都具有以上的管理控制力。iso20000it系列对流程的最佳实践进行了总结，可适用于不同规模、类型和结构的组织，服务管理流程最佳实践要求并不会因为组织形式不同而被改变。

客户关注

您的客户对您提供的it服务满足其需求的承诺，会更有信心。使用服务级别协议来保证资源被集中用于这些目标领域。 st1\:*{behavior:url(#ieooui) } /* style definitions */ table.msonormaltable {mso-style-name:普通表格; mso-tstyle-rowband-size:0; mso-tstyle-colband-size:0; mso-style-noshow:yes; mso-style-priority:99; mso-style-qformat:yes; mso-style-parent:""; mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; mso-para-margin:0cm; mso-para-margin-bottom:.0001pt; mso-pagination:widow-orphan; font-size:10.5pt; mso-bidi-font-size:11.0pt; font-family:"calibri","sans-serif"; mso-ascii-font-family:calibri; mso-ascii-theme-font:minor-latin; mso-fareast-font-family:宋体; mso-fareast-theme-font:minor-fareast; mso-hansi-font-family:calibri; mso-hansi-theme-font:minor-latin; mso-bidi-font-family:"times new roman"; mso-bidi-theme-font:minor-bidi; mso-font-kerning:1.0pt;}